Kính gửi quý khách hàng, chúng tôi hiểu những lo lắng của bạn và VBAY đánh giá cao sự liên hệ của bạn với nhóm của chúng tôi để gửi yêu cầu bồi thường trong trường hợp bạn gặp phải. Do đó, để gửi khiếu nại, bạn cần gửi email cho chúng tôi ([email protected] hoặc [email protected]) với thông tin dưới đây:
Tên và số giao dịch của bạn cùng với mô tả về tranh chấp của bạn.
Bạn cũng có thể gọi cho chúng tôi để nộp hồ sơ hoặc kiểm tra tình trạng tranh chấp hiện có.
Lưu ý: Quá trình xử lý và giải quyết khiếu nại có thể mất từ ​​48 đến 72 giờ.

Tránh tranh chấp
Chúng tôi thực hiện mọi biện pháp cần thiết để đảm bảo mọi sự bất tiện đều được giải quyết kịp thời. Trong trường hợp khách hàng gửi khiếu nại, chúng tôi sẽ đảm bảo rằng khiếu nại sẽ được giải quyết trong vòng 48 giờ.

Phát hiện gian lận và ngăn chặn các giao dịch gian lận
Chúng tôi đã thực hiện các biện pháp cực đoan để phát hiện và ngăn chặn gian lận. Phân tích rủi ro tích hợp của chúng tôi mang lại sự chú ý cho các mệnh lệnh đáng ngờ để chúng tôi điều tra thêm. Dưới đây, chúng tôi chia sẻ một số bước chúng tôi thực hiện để ngăn chặn và phát hiện gian lận:
- Xác minh địa chỉ IP.
- Gọi đến số điện thoại đặt hàng.
- Xác minh địa chỉ thanh toán và giao hàng cho phương thức thanh toán được sử dụng.
- Điều tra về lỗi xác minh AVS (xác minh địa chỉ) hoặc lỗi xác minh CVV.
- Đặc biệt chú ý đến những đơn hàng có giá trị cao.